Política de reembolso
En Salvaggia cada prenda es diseñada y confeccionada con especial atención a los detalles. Nuestro compromiso es ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia satisfactoria.
CAMBIOS
Aceptamos cambios únicamente en prendas superiores, como brasieres y bralettes, siempre que la solicitud cumpla con las siguientes condiciones:
- El cambio deberá solicitarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
- La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, perfumes, maquillaje o cualquier alteración de su estado original.
- Deberá conservar todas sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente, el producto deberá enviarse dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la aprobación.
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución previa inspección del estado de la prenda una vez sea recibida en nuestras instalaciones.
El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor. Si existe una diferencia en el precio, esta deberá ser asumida por el cliente.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que la solicitud corresponda a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Salvaggia.
Ten en cuenta que por razones de higiene y protección de nuestras clientas, no aceptamos cambios en:
- Panties
- Ligas
- Accesorios
Los productos adquiridos en promoción, descuento o durante campañas especiales no tienen cambio, salvo por garantía legal.
GARANTÍA
Si recibes un producto con defecto de fabricación o un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y el número del pedido.
Se consideran defectos de fabricación, entre otros:
- Hilos sueltos o costuras que comprometan la calidad o funcionalidad de la prenda.
- Defectos de confección.
- Problemas en la tela o en el encaje atribuibles al proceso de fabricación.
- Herrajes, broches, argollas, tensores o accesorios que lleguen dañados o presenten fallas de fábrica.
- Elásticos desprendidos o mal confeccionados.
- Envío de una referencia, talla o color diferente al solicitado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente. Si el caso cumple con las condiciones de garantía legal, Salvaggia asumirá los costos de transporte y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).
REEMBOLSOS
En Salvaggia no realizamos reembolsos por cambio de opinión, error en la seleccioón de talla, color, referencia o cualquier otra decisión personal del cliente.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, la guía de tallas y nuestros canales de atención, donde estaremos encantados de asesorarte.
En caso de presentarse un defecto de fabricación o un error atribuible a Salvaggia, se aplicará el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Una vez evaluado el caso, Salvaggia podrá optar por la reparación, reposición o cambio del producto, de conformidad con la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).
Los reembolsos únicamente procederán cuando así lo exija la legislación Colombiana o cuando, después de evaluar el caso, no sea posible reparar o reemplazar el producto.